Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Chez Elvyora, chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la Suisse.
Zones de livraison
Nous livrons aux adresses proposées lors du passage en caisse. Si votre pays ou votre région ne figure pas parmi les destinations disponibles, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier de commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré. Durant les périodes de forte activité, les lancements ou les promotions, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Pour les livraisons en Suisse, le délai indicatif est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Elvyora.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte dès 69 CHF d’achat, après application des éventuelles réductions.
Pour les commandes inférieures à 69 CHF, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf en cas de nouvelle expédition demandée à la suite d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire.
Confirmation et suivi
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après l’achat.
Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé. Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient le numéro ou le lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Exactitude de l’adresse
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son numéro postal, sa localité et toute autre information de livraison avant de confirmer la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
Elvyora ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Colis non réclamé ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné à Elvyora en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié, d’une absence prolongée ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans le délai prévu par le transporteur, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle livraison ou d’une autre solution adaptée.
Retards de livraison
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue.
Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Si votre colis présente un retard inhabituel, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement et, si nécessaire, ouvrir une recherche auprès du transporteur.
Colis perdu
Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre colis semble perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Elvyora effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être proposé après confirmation de la perte et selon les circonstances du dossier.
Colis endommagé
Lorsqu’un colis est visiblement endommagé à la réception, veuillez :
- photographier l’emballage avant de l’ouvrir ;
- photographier l’étiquette de transport ;
- photographier les articles et les éventuels dommages ;
- nous contacter rapidement avec votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Livraisons séparées
Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, le client en sera informé et aucun frais de livraison supplémentaire ne lui sera facturé.
Livraison internationale
Pour les destinations situées hors de Suisse, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande :
Elvyora
Sonnhalde 36
3232 Ins (Anet)
Suisse
Téléphone : +41 78 925 05 57
E-mail : sales.elvyora@gmail.com