Retours et remboursements

Elvyora vous accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

• L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état ainsi que son emballage d’origine.
• La preuve d’achat ou le numéro de commande doit être communiqué.
• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et autres articles scellés ne peuvent pas être retournés lorsque leur protection a été ouverte, sauf en cas de défaut.
• Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur demande ne sont pas repris, sauf défaut.

Demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à henriquejsm91@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par Elvyora lorsqu’un article livré est incorrect ou présente un défaut confirmé.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Articles défectueux

Contrôlez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement avec des photographies si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Les droits légaux relatifs à la garantie pour défauts demeurent réservés.