Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.

Puis-je modifier mon adresse ?

Contactez-nous immédiatement. Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Livraison

Quels sont les frais et délais ?

Les options disponibles, leurs coûts et l’estimation du délai sont affichés avant la validation de la commande.

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé après l’expédition.

Retours et produits

Puis-je retourner un article ?

Oui, Elvyora accorde un délai volontaire de 14 jours après réception, sous réserve des conditions figurant dans la page Retours et remboursements.

Comment entretenir mon bijou ?

Évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques et ménagers. Rangez votre bijou séparément, dans un endroit sec, et nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

Où trouver les matériaux et dimensions ?

Ces informations sont indiquées sur chaque fiche produit et peuvent varier selon l’article.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous via la page Contact ou à henriquejsm91@gmail.com.